Biltema nægter at udbetale gavekort.

Jeg fik et gavekort til Biltema i julegave, men kommer ikke til at bruge det, da jeg meget sjældent kommer i Biltema. Jeg gik derfor ned i min lokale Biltema i Esbjerg for at få udbetalt gavekortet, hvilket jeg er i min gode ret til ifølge Loven om Betalinger §96, stk. 2.: Indehavere af elektroniske penge kan inden udløbet af de elektroniske penge og i op til 1 år efter udløbet anmode om, at restværdien indløses til pålydende værdi.

Det nægtede de simpelthen. Først fik jeg at vide, at det kunne ikke lade sig gøre, og da jeg så pressede lidt på, sagde de, at de skulle have en kvittering for at kunne udbetale gavekortet. Det har jeg ikke, men skal heller ikke bruge en alligevel. De SKAL udbetale kortet.

Jeg skrev efterfølgende til Biltemas kundechat, som skrev at det kunne ikke lade sig gøre, hvor jeg så forklarede dem, at det skulle de. Jeg fik at vide, at jeg kunne skrive en mail til dem, så ville de gå videre til deres bogholderi omkring det. Det gjorde jeg den 30. december 2024, og fik så svar den 2. januar 2025, hvori de skriver, jeg sagtens kan få pengene tilbage under fortrydelsesretten på 30 dage. Jeg skulle blot fremskaffe en kvittering. Jeg skrev tilbage, jeg IKKE var interesseret i at returnere gavekortet under fortrydelsesretten, da det er min ret at få kortet udbetalt uden kvittering, om det så var i dag, om 3 måneder eller den 15. december 2026 (364 dage efter det er udløbet).

De bliver dog hårdnakket ved med at presse på for at få mig til at returnere kortet under fortrydelsesretten. De vil gerne hjælpe med at finde kvitteringen for købet; jeg skal blot give dem de sidste fire tal i det betalingskort, der er blevet brugt. Det er min fars, så det har jeg ikke adgang til, og jeg har heller ikke lyst til at sige til ham, at jeg ikke kan bruge hans julegave.

Ud over at klage til Forbrugerklagenævnet, hvad har jeg så af muligheder? Det er blevet lidt en principsag, for jeg kunne jo bare sige ja tak til, at de finder kvitteringen.